通用汽车金融使用IBM Watson Assistant开发一个安全而强大的AI助理

经过 | 1分钟阅读| 2020年8月12日

在GM Financial,这是我推动卓越客户体验的工作。快速准确地回答客户的问题是其中的重要组成部分。这些天,我们的大部分客户服务都以我们的客户服务应用程序的直播信息形式。人们向我们发短信有关其剩余贷款余额的状态,或确认我们收到最近的付款。我们几年前制定了战略决定,使用Chatbot解决方案来回答这些直接的问题。

聪明的方法

我们选择了 IBM WATSON. IBM云助理 有几个主要原因。首先,IBM在金融服务业中具有良好的声誉。客户隐私对于我们来说至关重要,而IBM对网络安全和监管合规性的承诺使我们能够轻松休息,知道我们的客户数据很好。

由于我们继续开发解决方案,IBM也被证明是非常灵活的。技术对GM财务有关,但这不是我们的核心竞争力。 AI对我们来说是一个全新的努力,但IBM团队努力教育我们,让我们对这种方法感到满意。当开始时,我们合作 IBM车库 在企业设计思维研讨会中。我们与用户和IBM专家合作,为项目和最低可行产品创建路线图。

大流行的影响

当Covid-19流行病到达美国时,我们应用上的实时聊天请求急剧增加。与此同时,我们的客户体验倡导者(CEAS)正在从家庭建立工作。幸运的是,Watson Assistant管理了50-60%的现场聊天请求,解决了大约90%的问题,没有人为干预。这有助于释放我们的安全措施来管理由于大流行而导致的更复杂的问题。

随着客户的需求和偏好发展,我们努力与他们发展。例如,我们目前正在探索一个计划使用Watson Technology回应客户的电话呼叫。这只是IBM正在帮助通用汽车经济促进卓越客户体验的方式。

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