提供高级旅行体验

一个雄心勃勃的数字化项目快速简便地使机场检查
艾哈情人节
6分钟阅读

乘客航空旅行是一个竞争激烈的行业,利润率低,消费者低。虽然预算航空公司可以降低成本 - 和服务水平 - 到骨骼,高级运营商必须创造人们想要重复的令人难忘的旅行体验。对于Itihad Airways,挑战是脱颖而出的是运营相同路线的其他高级运营商。

与其客人360并选择井程,Etihad旨在个性化每个客户的偏好 - 换餐,飞行中的服务,运输等 - 这使得乘客期望通过相关选择的辅助服务达到,超出和演变。在技​​术方面,这要求航空公司带来所有客户服务 - 以及乘客偏好的丰富数据 - 进入客户的单一视图。

“我们的数字战略的一个主要建筑块之一是真正了解我们想要的客人的偏好和所想要的经验,”Etihad Airways副总裁Mike Papamichael说,副总裁Mike Papamichael说。 “当我们理解时,我们可以为客人提供更加定制和无摩擦的旅行体验,并在合适的时间提供额外的服务,以提高客户旅程。”

改变Etihad的数字频道

项目完成

15

Whatsapp登机牌

1,700

每日生成

电子邮件寄宿通行证

4,000

每日生成

“如果您在踏上了世界级飞机之前没有良好的集成数字体验,它会设置错误的基调,”Papamichael说。 “我们所做的一切都是我们的客人,一切都是关于客户体验的。我希望数字旅程与我们真正梦幻的飞行体验相匹配。我希望团队改造我们目前的系统利用云技术和微服务,并在不到三个月内建立这个复杂的解决方案。“

Etihad Airways正在使用现成的办理登机手续的申请,该应用程序已经到了其使用寿命的结束,不再为客户提供了足够平稳或可靠的服务。该航空公司使用较新的API驱动的后端技术启动了一个并行移动应用程序,并且很清楚乘客首选此频道。知道其对辅助个性化服务的计划将在Web频道上工作更好,Etihad Airways希望通过现代化网络登机系统来提供类似或更好的入住体验。

IBM. Services,IBM Garage和IBM Cloud意味着访问真正的世界级专业知识和最佳实践,由IBM的航空经验支持,并将所有这一切集成到我们的数字转型中。
Takhliq Hanif.
集团企业架构,技术与创新,Etihad Airways
伊蒂哈德飞机

“办理登机手续业务流程变得如此复杂,因为我们的申请不能再满足我们努力实现的个性化,”Kavita Iyer,Technology和Innovation Digital Portfolio Manager说。 “随着我们在阿布扎比推出的下一代机场,我们希望提高数字经验,提供更多的辅助服务。”

选择IBM云

为了简化客户体验,同时提供更多选择,计划计划为所有数字服务创建一个新的平台。通过在开放式高度可扩展的混合云平台上采用微服务架构,航空公司可以组装可重用的组件来加速新应用程序的交付 - 这是一个新的网络检查解决方案。

“原来,我们将重新开发自己的一切,并通过我们自己的微服务和API转到市场,”架构,技术和创新负责人Takhliq Hanif说。 “相反,我们决定在IBM Cloud上使用IBM NextGen常见旅行服务作为我们的服务编排和API经济层的一部分。 IBM Cloud让我们有机会开发成本有效的云原生应用程序,并且在它提供的Devops Toolchain方面是一个成熟的环境。“

使用 IBM.Cloud®. 而NextGen Common Travel Services(CTS)解决方案还将预期的交货时间从九个月到仅需15周的九个月削减了网络签约申请。 “除非您可以沿途提供价值,否则高管不想继续三年之旅,”Hanif说。 “在IBM Cloud上使用敏捷实践,我们以在这家公司之前从未见过的速度移动。”

Etihad飞机在跑道上

全面的IBM服务

微笑的Etihad员工

以平滑其数字转型之旅,从一个开始 IBM. Garage™ 纽约的研讨会,阿提哈德航空公司的挑战重点是 IBM.Services®. 关于潜在技术解决方案。作为全旅游业最佳实践的基准锻炼的一部分,IBM设计战略家和互动专家帮助跨职能的Etihad Airways团队恢复了自己的办理登机手续。这使公司能够创建一个经验 - LED客户旅程 IBM.®EnterpriseDesign Cident™ processes.

IBM.和Etihad Airways在IBM办公室的共享空间中设立了联合开发团队。 Etihad Airways创建了一个最好的Devops团队,与IBM开发人员密切合作,并在IBM云中设置轻量级DevOps Toolchain,在其中协调开发工作。额外的IBM车库研讨会有助于优化客户体验目标,并确定所需的平台技术的混合。

Etihad Airways的新平台的一个关键组成部分是CTS资产,为航空行业提供了一套共同的服务,可配置的业务规则和预设适配器。 Etihad Airways挑战IBM在IBM Kubernetes上的便携式集装箱平台上将这一资产现代化,因此该航空公司可以根据符合本地数据保护规定的要求部署在不同的云环境中。为了帮助Etihad Airways启用这种多罩策略,IBM成功地将后端应用程序移动到Kubernetes,以创建下一代CTS(CTSNG)解决方案,并将其部署在 IBM.云 Kubernetes服务.

“与kubernetes的集装箱化与我们能够在平台上移动工作负载的策略对齐,”Hanif说。 “随着我们为移动频道和信息亭开发,我们还将有助于重复使用现有后端服务。”

完全集成

在快速证明概念证明,表明新的网络登记解决方案能够与Saber预订服务进行通信,该团队仅在15周内为IBM云创建了新的解决方案。解决方案的关键组件包括 Java的自由,Java应用程序的运行时; 日志分析,这有助于通过聚合和分析日志来删除团队; IBM.云上的云数据库,它为应用提供开源数据存储; 詹金斯,持续整合和连续交付; Gitlab.,用于代码存储库; JFROG ARICATTORY.,存储库经理;和 颠覆,用于应用程序版本控件。解决方案使用 IBM. APIConnect®. IBM云上的解决方案与现有的后端系统集成了新的Web签入功能。

IBM. CTSNG平台提供了预设和预结的API,可以通过前端通道容易地消耗,以开发登记申请。 “我们提出了预构建API的原因之一是,我们需要连接到12个主要系统进行办理入住手续,并满足270多个独特的流程,”Iyer说。 “我们还需要在后端连接到18个现有的集成系统。例如,我们是少数航空公司之一,提供了美国移民前的清关。使用来自IBM的Prebuilt API让我们进入快速追踪我们的目标。“

内部阿提哈德飞机经济

世界级专业知识

Etihad乘客正在私人舱室服务

使用前端应用程序开发模式的后端加急开发新的网络登记服务体验,并帮助确保在此过程中的质量。此模式可帮助开发团队迭代功能更快,维护对移动应用的后端的控制,而不会影响并行Web应用程序的体验。

“使用微服务模式帮助我们从可操作性的角度来看,”Hanif说。 “没有我们背后的那种专业知识,采用公共云服务可能一直有风险。”

他补充说:“IBM服务,IBM Garage团队和IBM Cloud平台意味着访问真正的世界级专业知识,平台和最佳实践,由IBM的航空体验支持 - 所有我们都能够整合到我们的数字转型中。”

证明云的价值

Etihad Airways成功利用了IBM云和微服务平台,以满足其高度雄心勃勃的15周的交付目标,同时采用新的交付和支持方法。如今,Etihad Airways在两个地区运行了三个IBM云环境,处于主动 - 热备模式,以支持弹性。在用户验收测试期间,当航空公司能够通过在IBM云中心之间移动工作负载来减少后端系统的延迟时,在用户验收测试期间显示了这种混合云方法的力量。

“传统上,像几个月一样的举动,”Hanif说。 “通过IBM云,我们能够在几小时内完成,这是一个非常强大的目标。”

Etihad飞机在跑道上

快速轻松地签订

Etihad乘客登记

新的网络登记解决方案赋予Etihad Airways的客人在线管理自己的旅行,包括登记过程本身,席位的选择,寄宿卡的印刷和许多辅助服务。该解决方案目前正在生成1,700个Whatsapp登机牌和每日4,000次电子邮件登机牌,它已经以几种不同的语言推出。

“我们希望尽可能轻松地进行办理登机手续;我们不想要在机场的长线,“Hanif说。 “下一阶段是关于选择的全部。我们想做的一个是目的地的个性化。 IBM Cloud上的AI和认知服务将在这方面发挥关键作用。“

“设计合适的用户体验是一个重大挑战,IBM IX迅速了解我们在行业中的目标,”Iyer说。 “为期15周的截止日期 - 为后端,前端,报告 - 只是可实现的,因为每个IBM团队包括IX,完全了解业务问题。”

增强个性化

乘客在Etihad大堂服务

当Etihad Airways完成退役的旧传票软件时,IT维护成本将落下,甚至更大的经济效益来自入住手续的成本降低。然而,最重要的好处将是提高的乘客经验,更好地了解客户需求 - 并非最不重要的是,因为办理登机手续是航空公司与许多客人联系的第一点。

“该地区内的变化意味着我们并不总是在旅程中迟到之前能够了解客户,”Papamichael说。 “然后检查过程是我们了解客户的真正关键阶段之一。”

新的网络登记液解决方案还提供了Etihad Airways更好地控制了业务规则和过程控制,使其能够比以前更快地为乘客体验进行个性化。结合新的Devops实践,这应该允许航空公司带来新功能并更快地提供市场。

“我们将IBM设置了一个重大挑战,以加速我们的数字转型,并在任何时候都在做到这一点,”Hanif的结论。 “我们的成功表明,在您的角落里拥有一个非常大的组织 - IBM联系在一起云平台,行业专业知识和服务使其全部发生。”

伊蒂哈德标志

关于Etihad Airways.

Etihad Airways外部链接 是阿拉伯联合酋长国的国家航空公司。该公司于2003年成立于2003年,由Abu Dhabi政府全资拥有120多架飞机的年轻和环保舰队,以提供超过110多个乘客和六大洲的乘客和货物目的地。 Itihad Airways在照顾乘客时,Emirati价值观的灵感来自于世界上最好的招待所,而不仅仅是反对其他航空公司。

解决方案组件
伊蒂哈德标志

关于Etihad Airways.

Etihad Airways外部链接 是阿拉伯联合酋长国的国家航空公司。该公司于2003年成立于2003年,由Abu Dhabi政府全资拥有120多架飞机的年轻和环保舰队,以提供超过110多个乘客和六大洲的乘客和货物目的地。 Itihad Airways在照顾乘客时,Emirati价值观的灵感来自于世界上最好的招待所,而不仅仅是反对其他航空公司。

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