Business Challenge

由于企业范例由于企业环境的数字化和法规的变化而迅速变化,但在金融业也突出了重大变化。为了加强数字时代的挑战,KB Kookmin Bank希望在选择数字银行伙伴时成为客户首选的战略目标。

Transformation

IBM. 服务正在与KB Kookmin Bank合作,加强员工&客户体验和推动他们通过整体转型的全球扩张愿景,通过所有客户和员工的触点,重建其全球平台,以灵活地改变国家和金融市场需求。

Results

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高度创新的用户界面

这使员工能够及时回应各种客户需求

改善客户体验

通过删除无效或重复的处理过程

标准化的全球平台

可以在不同的国家复制

商业挑战故事

需要在银行所有领域的企业范围内创新

KB Kookmin Bank. 于2001年成立于2001年,总部位于韩国首尔,是一家领导亚洲金融业的全球金融机构。该公司提供分期付款,时间和需求存款;个人,抵押和存款支持贷款产品; Bancassurance服务;和移动和远程银行服务。它还提供现金管理,以及监护,银行通信,电汇,汇款,外币,FX休息室和外国直接投资服务。

诸如数字银行的外观等因素和金融气公司的快速崛起,导致金融业的界限和增加竞争。除此之外,客户现在在20-30秒内将很快成为主要客户群的“数字本地人”,并展示了更喜欢IT公司提供的金融服务的倾向,以便由现有银行提供的人提供的金融服务。

为了应对这些商业环境的变化以及竞争日益增加,KB Kookmin Bank希望改变其客户&员工触摸点开始跨越银行所有区域的数字转换项目。

成为客户'首选数字金融中,我们正在拥抱整个企业的数字转型。

Hur Yin, CEO, KB Kookmin Bank

转型 Story

更高的效率和增强的客户体验

KB Kookmin Bank. 需要一个具有深层行业专业知识的合作伙伴,并且在与全球平台实施,进程的创新,增强用户体验等中的所有领域中拥有丰富的经验,并具有将该域与数字技术连接的能力。它与IBM合作,在两个区域下进行企业范围的数字创新:  

  • 创新向内 :用于内部和外部接触点的过程转变;客户互动和用户体验

内部员工和外部各方的客户体验已成为建立金融服务提供商竞争力的决定性因素。因此,KB Kookmin Bank因此希望将其UI和流程转换为一个停止服务,员工可以更轻松地处理任务,并及时响应客户的各种需求。 IBM从内部视点进行了完整的系统UI和工作进程的深入分析,并确定了效率低下。然后重组该过程以改善用户体验并解决这种效率低下。删除了在分支机构中跨越整个工作任务的无效或重复处理过程,例如丢失贷款,外汇,退休养老金,接收(常用页面),并提高了对客户响应的系统的用户界面。

  • 创新向外 :重建全球平台

对全球扩张的需求是KB Kookmin Bank的关键优先事项,旨在加强其未来增长的潜力。因此,需要重建银行的全球平台,这将使对每个国家的不同特征和全球金融市场环境的变化更加快速灵活地响应。目前已完成重建的需求分析。在此过程中已经确定了超过一千个要求,并且对全球平台的设计进行了分析正在进行中。无论银行进入该国的类型,该平台将允许快速且简单地部署,并且可以在世界各地的员工轻松使用。

结果 Story

成为客户的首选数字银行伙伴

KB Kookmin Bank. 旨在通过加强其数字基地来实现“员工幸福”最大化的阶段,并以专注于人民和雇员创新“工作文化”。已经执行了对所有客户面向服务任务的分析,并删除了重复的进程。任何无效的系统UI和任务流程都得到了改进。

员工可以以直观的方式处理工作任务,减少任务处理速度,员工对咨询服务的更好的重点,享有福利,如员工,减少了员工,都将有助于KB Kookmin Bank的更好形象。

无论是国内或国际场景如何,全球平台的重建都将对全球业务进行灵活应对。 KB Kookmin Bank预计银行将为IBM提供挑战的价值,IBM将提供其经验的价值,两家公司都能够体验相互增长。

 kb kookmin标志

KB Kookmin Bank.

KB Kookmin Bank. 是领导亚洲金融业的全球金融机构。它于2001年由1963年和住房成立的政府运营的Kookmin银行合并&商业银行于1969年成立.KB Kookmin Bank在全球范围内提供各种个人和企业银行产品和服务。截至2018年底,银行资产值得KRW 358万亿,经过1057家国内分支机构,10个国家的15个国际分支机构,为超过3000万客户服务。 

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