Business challenge

领先的电梯和自动扶梯制造商和服务提供商Kone Corp.看到全球连接和实时数据规定可以帮助改善世界上一些最繁忙的建筑物中的“人流”。

Transformation

凯恩选择了 IBM. WATSON IOT. 运行的平台 IBM云 连接平台,远程监控和优化管理超过110万电梯和全球自动扶梯。

Results

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110万电梯连接

到基于云的系统,预测维护需求

提高设备可用性

通过减少停机时间,更少的故障和更详细的性能信息

促进第三方创新

通过应用程序开发来改善客户服务和用户体验

商业挑战故事

管理“人流”

每天,数十亿人使用电梯和自动扶梯到达他们的工作,购物和家庭目的地,在很大程度上以这些贩运工具视为理所当然。但是高层办公楼的一个电梯故障可能会对令人沮丧的人的群体造成不利的头痛和不便,特别是在高峰时段。愤怒的用户通常不会认为责怪电梯制造商;相反,他们在建筑物的管理或零售店发泄刺激,他们不能再接触的商品。



隆隆一直是电梯和自动扶梯的领先,全球制造商和服务器,几十年来,这些意识到这些意外的故障和服务中断可能会转化为撰写客户群的建筑所有者和设施经理的业务和大量费用。克隆的使命和愿景是为其客户创造和增加价值,其中一些人在多十年中使用了kone。然而,随着建筑物更高,更高的能力同时为成千上万的用户服务,使人们能够平稳地移动的压力 - 一个智能呼叫“人流”的概念 - 联系到安装。



Kone已经为其超过400,000个建筑物和设施管理客户提供了传统的维护服务,但它寻求基于云的分析技术来捕获和使用全球电梯和自动扶梯设备产生的大量数据来改变其服务产品。 “我们知道数字化正在改变行业,我们希望成为一名先行者,而不是这一发展的追随者,”凯恩维修流程和连通服务总监Markus Huuskonen说。



“我们看着整个市场,迅速意识到IBM是IOT(物联网)和认知分析的领导者,”Henrik Ehrnroohs(首席执行官)在Kone上的总裁兼首席执行官。 EHRNROOLH看到全球连接和实时信息提供可能成为新的创新服务的基础,以帮助Kone客户改善人们流动,增强用户体验。
 

通过使用IBM,新的解决方案,如远程诊断和可预测性,意味着我们将为客户提供更好的服务。

Henrik Ehrnrooh. , 总裁兼首席执行官, kone. Corp.

转型 story

连接到IBM云

Kone选择IBM Watson IoT在IBM Cloud上运行,以连接,远程监控和优化在全球建筑和城市中管理超过110万台电梯和自动扶梯。 kone将提供其“全天候连通服务”解决方案,作为其现有的Kone Care客户服务的一部分。该业务将使用该系统从其设备分析传感器数据的分析,以帮助识别和预测问题,最大限度地减少停机时间和个性化和改进用户体验。



根据Huuskonen的说法,将所有设备连接到IBM Watson IoT是一个游戏更换者。 “我们对发生的事情进行实时可见性,然后我们正在为客户提供可见性,以便他们提供更多信息。这使得他们的工作更容易,特别是他们自己的客户,谁是建筑物的设备或租户的用户。“



嵌入在解决方案中的分析可以预测设备状况,从而帮助隆隆客户更好地管理其生命周期的设备。例如,而不是要求客户在设备故障之后呼叫服务工程师,而是帮助鸣能区实时地看到即将发生的问题,快速调度技术人员以解决问题,以便在它们导致系统故障或中断之前解决问题。换句话说,kone可以在休息之前解决问题。



EHRNROOLS断言,“我们在连接的世界中运营,并通过与IBM合作,新的解决方案,如远程诊断和可预测性,意味着我们将为我们的客户提供更好的服务和对使用我们设备的人员提供更好的服务。”当发生问题时,IBM Watson认知技术通过建议解决方案并根据系统中累积的大量历史数据向技术人员提供建议进行维护故障排除。 EHRNROOLS相信,“与IBM WATSON有什么伟大的是,它一直学习。看到情况越多,它就越聪明。“



该公司合作 IBM. Global BusinessServices® 实现IBM WATSON IOT监视生成的设备数据,然后存储在 云上的IBM®DB2®仓库。通过解决方案,kone还可以使用IBM预测维护和质量解决方案更换具有预测和预防性维护的一些预定维护。



kone已与IBM进行了多个关系,开辟了开发满足客户特定需求的应用和服务的广泛潜力。

结果 story

提高建筑物的智商

通过实时洞察设备运营,凯恩计划推动进一步的创新,开发新的解决方案和服务,以改善世界上一些最繁忙的建筑物的流动。作为总统兼首席执行官国家,“客户不再想购买产品特征;他们想买结果。“



Kone 24/7连接的服务提供给客户的延续的客户,例如减少设备停机,更少的故障,更详细的设备性能和用法信息。对于使用公司电梯和自动扶梯的人来说,这意味着花了较少的时间等待电梯,更少延迟延迟,以及新的个性化体验的潜力。



Kone预计通过将1000多万电梯和自动扶梯连接到IBM Watson技术驱动,基于云的系统的Kone全球维护基础,帮助预测预测在设备失败之前的维护系统。正如Huuskonen的说明,技术人员在达到服务呼叫时有更多信息,在服务呼叫时,这加速了问题解决并更快地获取设备。



此外,建筑业主和设施经理可以更多地获取更多信息和控制其资产。在未来,他们将能够开发监控,增强或工程在其建筑物内流量的自定义系统和应用程序。 “我们的客户将获得适合其确切需求的服务和结果,”Ehrnrooh说。



使用开放标准的IBM WATSON IOT,凯恩计划允许广泛的开发人员生态系统使用应用程序编程接口(API)构建新应用程序,以创建更平滑,更安全,更适合构建用户的体验。根据Huuskonen的说法,开源应用程序开发的可用性是灵感kone选择IBM作为其云合作伙伴的选择标准之一。



新的和创新的应用和服务产品将有助于将凯恩置于竞争之外,并让客户更好地个性化用户的体验。 “今天,电梯基本上是一个不锈钢盒子,”Huuskonen说。 “明天,电梯的墙壁可能是数字墙,具有充足的信息,可以与用户共享,作为他们穿过建筑物的旅程的一部分。”
 

 图像

kone corp.

kone. 的使命是提高城市生活的流动。作为电梯和自动扶梯行业的全球领导者,隆隆提供电梯,自动扶梯和自动构建门,以及维护和现代化的解决方案,以增加整个生命周期的建筑物。通过更有效的人Flow®,Kone使人们的旅程安全,方便,可靠,更高,更聪明的建筑物。 2016年,隆隆的年净销售额为88亿欧元,并在今年年底超过52,000名员工。

解决方案 components

Take the next step

要了解更多关于IBM WATSON IOT平台,IBM Cloud,IBM预测维护和质量解决方案,IBM DB2仓库在云或IBM 全球商业服务上,请联系IBM Marketing代表或IBM业务合作伙伴,或访问以下网站: IBM. .com/watson/iot. , IBM.com/cloud/ ,ibm.com/internet-of-things/iot-solutions/asset-management, IBM. .com/cloud/db2-warehouse-on-cloud., IBM. .com/services/us/gbs/consulting.

 

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