一个大规模的事业

Turkcell. 使用IBM自动化技术来查看数百万文件
由Leah情人节
6分钟阅读
一起看一个移动设备的公园的家庭。

近年来,土耳其的手机运营商一直受到更严格的规定,特别是在竞彩篮球数据和隐私范围内。新的要求对与在签署原始合同时没有提供相关信息的人进行竞彩篮球关系行动的经营者施加罚款。

Turkcell. iğletişimHizmetleri的CRM Manager,摘要:“遵守新的法规,我们需要审查790万合同并确认竞彩篮球是否已勾选相关信息框,然后验证这与信息匹配在我们的CRM系统中举行。这将消除在没有相关信息的情况下销售营销的风险,帮助我们在保护竞彩篮球满意度的同时实现合规性。“

Turkcell. 已经存储了竞彩篮球合同的数字副本,并在集中支持信息 IBM. ®FileNet®内容管理器 存储库,包含超过8亿竞彩篮球文件。

Brightfarms室内生产农场

竞彩篮球合同处理

15

百万

是时候执行数据提取的时间,这将达到20名工作人员2.5年才能完成

6

几个月

我们与IBM和Aksis的伙伴关系有助于我们与竞彩篮球联系,塑造更丰富的体验。
Nevra Biyikli.
CRM Manager,TurkcellİletişimHizmetleriA.ş.

“IBM FileNet Content Manager是Turkcell的整个文档流的核心,”Biyikli说。 “特别是涉及竞彩篮球信息,FileNet Content Manager为我们提供了一种存储所有文件的集中方式,我们需要保持监管目的。如果我们需要检索同一文件,我们可以通过IBM解决方案快速而轻松地进行。“

该公司寻找快速,准确的方式来验证合同中的数据。对于许多存储作为低质量的复印件的合同,Turkcell需要一种可以可靠地提取所需信息的解决方案,即使是质量劣质的数字图像。

 小组土耳其员工
一个大家庭在一起摆姿势
我们对IBM Datacap的OCR [光学字符识别]发动机的表现非常满意。我们能够利用各种技术来确保最佳结果,即使图像质量差。这有助于减少手动努力,使我们能够坚持紧张的时间表。
Nevra Biyikli.
CRM Manager,TurkcellİletişimHizmetleriA.ş.
几个月内处理数百万个文件
我们对IBM Datacap的OCR [光学字符识别]发动机的表现非常满意。我们能够利用各种技术来确保最佳结果,即使图像质量差。这有助于减少手动努力,使我们能够坚持紧张的时间表。
Nevra Biyikli.
CRM Manager,TurkcellİletişimHizmetleriA.ş.

时间是本质的,当它找到解决方案时 - 土耳其刚刚超过一年时间才能验证其遵守新规定。在评估许多文档捕获和数据提取解决方案后,公司选择 IBM. Datacap. 作为一部分提供的软件 IBM. CloudPak®为自动化 解决方案并使用IBM Business Partn Aksis进行了探讨的数据验证项目。

Turkcell. 专家CRM分析师GoncaÇorman说:“Aksis一直是我们的技术伙伴十多年来。他们帮助我们将所有企业内容管理平台维护到我们的监管机构和竞彩篮球服务指标所设定的服务级别协议。 Aksis在这个项目中发挥了关键作用,帮助我们专业配置Datacap解决方案,以确保数据验证顺利进行。“

使用Datacap软件,Turkcell检查了CRM参赛作品指示他们允许获得营销通信的许可的竞彩篮球的合同文件。该公司在13个月内每天平均处理150,000个文件档案。

Biyikli评论:“我们对IBM Datacap的OCR [光学字符识别]引擎的性能非常满意。我们能够利用各种技术来确保最佳结果,即使图像质量差。这有助于减少手动努力,让我们坚持一个紧张的时间表。“

结果表明,近590万合同有正确的信息;剩下的190万人通过了手动验证,允许Turkcell更新其CRM记录以匹配竞彩篮球偏好。

在一个相关项目中,Turkcell还使用Datacap解决方案来满足另一个监管要求 - 这次与数据隐私有关。 Turkcell提供了一个Web门户网站,允许竞彩篮球登录并查看自己的合同和其他重要文件。为确保每个竞彩篮球只能看到自己的个人文件集,重要的是要检查正确的文档集是否与公司CRM系统中的每个竞彩篮球记录相关联。

Turkcell. 决定使用Datacap解决方案来确认这一点。每个文档集包含竞彩篮球身份证的复印件,其中包含唯一的标识号。通过捕获这些数字并将它们与CRM系统中的标识号匹配,可以确认两个记录正确匹配。

该公司使用五个DatacaP服务器,处理了250万套身份证件 - 每个文件集包含五页和四个迭代 - 每天125,000次,并在18个月内成功捕获了170万个身份数。这是一项67%的成功率,该公司认为非常好。

“扫描的身份证往往是极低的图像,因此能够自动捕获这么大的数据是一个真正的成就,”Çorman说。 “Datacap在每个文档上组合多种扫描和OCR技术的能力是一个很大的优势。”

由于行业竞争日益艰难,竞彩篮球保留是土耳其电信公司的首要任务。 Turkcell意识到,如果它可以更好地了解为什么某些竞彩篮球决定改变他们的移动运营商,它可能需要更多有针对性的行动来减少流失和加强忠诚度 - 这是一个触发另一个Datacap项目的实现。

Biyikli解释说:“当竞彩篮球留下另一个运营商的Turkcell时,我们通常会收到一个要求将竞彩篮球的手机号码转移到新运营商的文件。我们意识到,如果我们可以从这些文件中捕获信息,我们可以使用它来塑造未来的营销策略。

“虽然预防特定竞彩篮球离开我们将为时已晚,但我们将能够推出类似的 - 更好的 - 我们自己的活动,以吸引新竞彩篮球,防止其他竞彩篮球搅拌。”

Çorman状态:“Datacap项目揭示的见解帮助我们的营销团队提出了有针对性的竞选活动,以应对真正的竞彩篮球需求。能够与引人注目的竞彩篮球联系,个性化产品有助于我们赢得竞争对手的业务并建立品牌忠诚度,使土耳其能够追踪成功增长。“

遵守成本低

Biyikli说:“感谢IBM Datacap,我们已经能够避免大量的手动努力。我们曾经计算过手动检查一套五百万份合约,将占一支20人的团队2年半。因此,通过在这三个项目上处理Datacap的近1500万个文件,我们已经实现了巨大的成本节约。“

Çorman补充说:“福利不仅仅是我们为我们的团队节省了数百小时 - 也是我们也能够更快地完成这些项目。我们的监管机构为营销和身份项目奠定了非常艰难的截止日期 - 没有Datacap,它会很难满足他们。“

她的结论是:“快速从数百万个文件中捕获数据的能力不仅有助于我们遵守法规,保护我们的声誉,并尽量减少竞彩篮球不满的风险 - 它也将这些文件作为商业洞察力的来源。利用文件来帮助我们的营销团队了解我们的竞争对手的优惠和设计更好的竞选活动是我们与IBM和Aksis如何合作的重要例子,帮助我们与竞彩篮球联系并塑造加强他们满意度和忠诚度的更丰富的体验。“

 turkcell徽标
关于Turkcelli̇letişimhizmetleria.ş.

Turkcell. 外部链接 1994年推出了土耳其第一个全球移动通信系统(GSM)网络。今天,Turkcell是一家集电信和技术服务提供商,提供移动和固定竞彩篮球,提供包括顶层(OTT)内容,云和电视的服务经验。

关于Aksis.

成立于1994年, Aksis. 外部链接 侧重于帮助企业内容管理(ECM)解决方案的组织。该公司还提供电子文档管理系统,移动解决方案,图像处理,机器人过程自动化等。其竞彩篮球来自各种行业,包括金融,汽车,药物化学和政府。 Aksis总部位于伊斯坦布尔。

解决方案组件
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Turkcell. 外部链接 1994年推出了土耳其第一个全球移动通信系统(GSM)网络。今天,Turkcell是一家集电信和技术服务提供商,提供移动和固定竞彩篮球,提供包括顶层(OTT)内容,云和电视的服务经验。

关于Aksis.

成立于1994年, Aksis. 外部链接 侧重于帮助企业内容管理(ECM)解决方案的组织。该公司还提供电子文档管理系统,移动解决方案,图像处理,机器人过程自动化等。其竞彩篮球来自各种行业,包括金融,汽车,药物化学和政府。 Aksis总部位于伊斯坦布尔。

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