Data is human.
云使它成为个人

个性化客户
experience with the cloud

Data is human.
云制作
it personal.

个性化客户
经验 the cloud

01

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呼吸生活中的生活

呼吸生活中的生活

数据是人类的。它与客户行为一起发展,它具有制作品牌客户的力量 互动觉得更加个人:

“最成功的品牌是能够赋予人类类似的互动的品牌,无论是数字还是inperson 专注于客户。” —Brett Wachter,IBM服务,NA营销平台领先,分销市场

But when brands can’它有意义地使用数据’死在水中。您的客户知道您有数据,他们期待 你为了个性化他们的经历。

“它曾经是我们与制作像我们这样的产品的人竞争。不再。现在我们竞争最好 客户的互动’ve曾经有任何品牌。” —Deborah Leff,全球领导和行业CTO 数据科学和AI,IBM

客户还期望与其需求交谈的选项,但在某些情况下,这对心脏太过分了。这 结果是一种超碎片,“all-too-human”在架子上的分类,牙膏中有20种不同的选择 过道试图满足每一个消费者的偏好。那’只是不可持续,也不是它 个人的。虽然旧零售模式试图精简和普遍,但新的模型旨在为利基 一个错。巧妙地利用,数据可用于向针线线并完成两个平衡。

数据需要对齐并集成在组织的不同武器上—营销,销售,供应链, etc. —因此,您可以在客户旅程中的关键时刻采取行动。那’s when data has true impact.

品牌如何到达那里?在云的帮助下。

看到眼睛
预见 为您的客户提供完美的体验,使您的策略生命
铅笔覆盖在图表上
设计 您的数据架构,以确定需要移动哪些部分,以及需求 to be built
 堆砖形状
构建+刻度 对组织的数据操作将数据放在客户中为您的客户工作
有关使用数据来定制客户体验的疑问吗?联系IBM专家进行免费咨询。

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预见 the path to personalization

预见 the path to personalization.

Again, it’对客户提供数据的秘密。个性化的客户体验’t have to hide that. 但品牌的途中有一些常见的痛苦点,并与他们的数据进行了解 仅有1个公司在20家公司中已广泛纳入AI(链接驻留在IBM之外) 进入他们的产品。

作为核心部分 IBM.车库方法 , “Envision”实践使团队专注于客户及其优先事项,推进发展 团队可重复的方法,因此他们可以迅速提供创新的用户体验:

“在此过程中接合横函数组可确保最终解决方案对客户有价值。通过带来技术 和业务利益相关者在一起,任何公司都可以加速他们的客户体验创新。” — Gina Claxton,General Manger,北美消费者和旅游市场(IBM)

在Envision过程的核心,谎言企业设计思维,试图渲染完全铰接的图片 of the consumer.

以下是三个关键支柱:

1.创建客户个人

谁是你的客户?什么激励他们?

要构建真正的客户同情,您需要更多的品牌到商店和与消费者对话相当 before:

“无论您的技术如何先进,您都可以’T弥补对您的客户的理解差。” —Nivi Chakravorty,北美分销营销总监(IBM)。

丝芙兰 继续在omnichannel中设置示例。那里’在物理和数字之间没有障碍 店铺。它们有效地是一个和相同的。他们的通讯是 在交易和经验接触点中的个性化(链接驻留在IBM之外),实现“digital-to-store” conversions 通过让客户预订店内的商业和时装咨询。数字交互服务 个人关系反之亦然,具有个人数据的方式。

你的客户是什么?’主要的痛苦和激情点?

知道消费者越来越想在他们的品牌体验中掌握, 福克斯运动 与IBM合作,让足球迷创建自己的自定义亮点视频 2018年国际足联世界杯。这 2018年国际足联世界杯. FIFA世界杯亮机 作为AI动力平台,允许风扇浏览和 从惩罚踢出次数,筛选存档和当前比赛,团队,播放器,甚至是游戏类型的游戏类型 to goals. That’曾经是一个集体和个人经历,让消费者定义个人方式 it gets.

商店是个性化客户服务的发源地。现在零售商正在看 用平板电脑,库存信息,消费者浏览行为的装备销售代表的好处, 和移动POS功能(链接驻留在IBM之外)。他们了解何时以及如何追究或交叉销售,而且它们’re primed 在他们在商店中踏上脚之前了解客户需求。它’很容易看到这一点 仿生方法的客户服务,但结果远远超过:客户喜悦。

手在虚拟足球比赛板上移动形状

Wachter了解到与一个客户提供的个人洞察力或需求相关的个人洞察力可以迅速导致另一个人:

“与围绕足球的客户的对话可以导出其他洞察力,如他们饮用啤酒和吃薯条的倾向。 It’S向关系引入更多个人背景,即使信息由两个收集 不同的品牌大使在两个不同的时间与客户互动。”

2.寻找个性化的击败心脏

你什么时候量身定制和个性化?您如何在客户生命周期中找到和涉及正确的时刻?

该品牌可以最好地找到在多个接触点上个性化客户体验的方法。顾客 想要一个完全连接的经验。但这并不是’t意味着每个单个接触点都应该给客户 他们独一无二的经历。那’S只是不值得投资。关键在于确定这些触摸 在每个消费者中最激发的积分’生活。品牌和消费者最有价值在哪里?

手将家具形状移动到虚拟设施蓝图上

如果有一个常见的甜蜜点,它’这一刻,当客户表现出最目的地:当他们’重新搜索 对于产品或服务,因此最开放地与您的品牌进行接触。这种行为因而异 地区,由城市,季节,通过商店布局的性质的运输方式(公共或私人)...... a 集体塑造客户的宏观图片的细节系列。

在无穷无尽的选择的零售环境中,它’对不仅偏好而言,不仅要理解,而是背后的实际需要 a customer’s浏览。 HomeGoods E-ayer 途中 refers to this as 功能需求(链接驻留在IBM之外), 和他们’ve开发了一种算法,让他们渲染完全铰接的图片 每个客户,通过数百万产品的杂草即可享用正确的沟通 the right time.

个性化的击败心脏可以’T以稳定的坚定不移的夹子运行。但你知道你的客户越好, 您可以识别它们的脉搏尖峰时,因此可以识别到一个关键的交易时刻。

事实是,一旦您部署数据,就会’这么容易理解这些时刻是什么。

3.拥抱自适应心态

个性化必须是自适应的,这意味着您正在调整数据随时间在不同的点告诉您的情况。数据 是您对您反应的刺激,并坚定地掌握此数据刺激涉及自己的挑战:

确保数据质量

无论多么清洁和全面,数据永远不会完美。但你的客户不是’一个不可移动的物体,并聚集 数据是一个正在进行的过程。当您的数据在云中合并时,您有更好的方法 quality control.

Activating insights

您如何运作您拥有的见解?经过“建筑模型将推动个性化想法,但随后 还继续基于新数据来改进和进一步裁缝,”据丹尼尔林奇称,IBM产品 营销铅,数据云pak。简而言之,个性化需要适应性。

这里的主题是将数据带到市场本身就是一种改善您的数据的方法。要飞行,你需要 首先下车。

有关使用数据来定制客户体验的疑问吗?联系IBM专家进行免费咨询。

03

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设计正确的数据流

设计正确的数据流

通过随着时间的推移增加零件和部分,许多零售和消费品公司的数据 已经进化到孤岛中。但您的数据现在可以在一个统一的平台中合并,缓解负担 不仅仅是在数据科学家上,而是在数据本身上。它’不仅仅是让您的数据呼吸,如 it were.

落入容器中的物体

1.收集

每个接触点都自动进入。问题是你是否’有意义地录制它。 通过建立一个新的仓储平台, Nedbank. was able to 将数据存储成本降低25-35% 大大简化了数据处理。 甚至有数据仓库选项,可帮助您使用帮助管理结构化和非结构化数据 of AI.

图表上的数据点

2.组织

你有多云的环境吗?内部部署数据存储?无论安排,您的数据都需要在一个地方 你有安全,无阻碍的访问。美国最大的商业银行之一, BBVA指南针 既定的端到端数据治理 削减风险,增加合规性,并带来更强的见解。 理想情况下,业务用户应该能够快速 通过同事发现,策划,分类和分享资产和型号。

对象在雷达屏幕上拾取

3.分析

您是否能够将数据转换为具体的见解?您能否基于的消费者特征和人格模型 the data you’ve gathered? 靴子英国 能够从他们的事务数据中创建可操作的见解, 将客户量身定制的消息增加70% 推动忠诚度成员的增量支出。能力,技能 to 将预测注入客户流程和现代应用程序 可以帮助优化经验,以​​及业务价值。

有化妆套件的妇女

4.注入

这是个性化客户体验的地方。如果你想到了“infused”进入您的组织,工作负载, 和应用,它本质上感觉更多。使用AI会话功能, “Ask the US Open” chat interface 严重个性化每个风扇’s 我们开放 经验,充当虚拟礼宾处。而在谈到的时候“infusing” analysis, AI甚至可以为您解释数据。

有关使用数据来定制客户体验的疑问吗?联系IBM专家进行免费咨询。

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用于爬行的规模;现在它’s born running

用于爬行的规模;现在它’s born running

凭借真正个性化的目的,它’很容易落入思维的陷阱,你的数据需要完美 第一的。这可以作为一种瘫痪,防止品牌永远前进。这思路 来自旧的线性经济定义:投入大量时间来弄清楚你的模型,然后 将其锁定并逐渐增加输出。

在wachter.’s words, “如果您等待在您的数据完美且全面颁发个性化计划, you’再也不会上场。你做了你所拥有的东西。”

是的,最终您想要顶级数据。但是你可以用你所做的数据来完成很多,而且尝试 拥有这一切,你自己都太慢和昂贵。缩放的新方法是利用开放式技术 和架构让你迅速学习和创新。它 ’可能是您的数据被居住在不同的数据 places, so you’LL受益于整合数据管理,数据治理和分析的单个平台 为了提高效率和改善资源使用。 IBM Cloud Pak用于数据允许灵活性和 对您的企业创新—从统一不同的数据源(跨多个云供应商)和 确保更多地提取可操作的见解和部署机器学习模型的数据 快速比以前的可能。结果?更丰富,更加个性化的客户体验允许 品牌与客户一起进化。

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结论

结论

您如何创建感觉个人的无缝客户体验?如何将客户数据转化为 客户美味?您的第一步是将所有数据带到视图中并使其可访问,无论是 it’在云层或内部部署。

4您要考虑的关键问题:

预见

  • 您希望您的客户体验在明年是什么样的?五年?

设计

  • 您的数据目前在哪里?在云中,在某些应用中,在前提下?
  • 您是否缺少当前客户互动中的数据分析机会?

构建+刻度

  • 您是否可以利用这些来源的组合处理能力来实现您的业务的速度,可扩展性和自动化 今天和明天的需求’s data demands?
有关使用数据来定制客户体验的疑问吗?联系IBM专家进行免费咨询。