IBM. 竞彩篮球

IBM. Cloud Service概述

IBM. Cloud Service概述

本文件中的指南仅适用于所列IBM云服务产品 IBM. 产品竞彩篮球详情 页。

  • 如果有关IBM产品竞彩篮球中的云服务提供的信息,请与本文档中的信息不同,那么IBM产品竞彩篮球详细信息页面适用。
  • 对于未包含在IBM产品竞彩篮球详细信息页面中的IBM Cloud Service产品,请参阅相应的竞彩篮球产品页面以获取更多信息。

云和萨斯竞彩篮球

IBM. 的云服务竞彩篮球团队可用于协助不同程度的严重程度的技术问题。可能存在竞彩篮球团队可能无法回答所有问题的地方,但他们将在公司内部聘用,包括运营和/或开发团队,以帮助为您提供答案。

严重程度级别指南和响应时间目标

下表概述了IBM努力*实现的响应时间目标,从IBM接收到您的初始请求时,IBM为IBM提供了关于您的请求的初始通信。

严重程度 严重性定义 响应时间目标 响应时间报道
1

关键业务影响/服务: 业务关键功能无法运行或关键界面失败。这通常适用于生产环境,并表明无法访问服务导致对操作的关键影响。这种情况需要立即解决方案。您必须在首次变得了解的24小时内记录服务鼠标案例,以至于存在关键业务影响,并且不可用云服务。

笔记: 我们将每天24小时与您合作,每周七天才能解决关键问题,只要您在那些小时内有可用于工作的技术资源。您必须合理地协助IBM任何问题诊断和解决方案。

在1小时内 24×7
2 重大业务影响: 服务的服务,业务功能或功能严重限制在使用中,或者您处于缺失的业务截止日期的危险之中。 2个工作时间内 星期一 - 星期五营业时间
3 小企业影响: 服务或功能可用,问题不代表对操作的关键影响。 4个工作时间内 星期一 - 星期五营业时间
4 最小的业务影响: 查询或非技术要求。 1个工作日内 星期一 - 星期五营业时间

*请注意: 本文档中描述的响应时间目标和在 IBM. 竞彩篮球指南 旨在描述IBM的目标,而且 不要代表绩效的保证.

客户职责

当您对云服务提供有问题或遇到问题时,您可以在协助我们方面发挥关键作用。您提供关于系统和/或问题的信息通常是解决问题的重要信息。以下做法可以帮助我们的客户竞彩篮球团队更好地了解您的问题,更有效地应对您的疑虑,以及帮助您充分利用您的时间:

  • 以电子方式提交问题
  • 保持不同的问题(问题或问题)单独(每个竞彩篮球票,事件或案例的一个问题)
  • 根据您对业务影响的判断选择严重性
  • 保持IBM竞彩篮球通知系统的主要升级/实现(适用)
  • 提供关于建议的及时反馈,因此IBM竞彩篮球团队可以在解决时关闭问题。如果问题重新传递,则可以通过电子重新提交原始竞彩篮球票证,事件或案例来重新提交

联系竞彩篮球时,您将需要提供以下信息:

  • 您的姓名,公司名称,电子邮件地址和延期电话号码(如适用)
  • 票,事件或案例编号(适用)
  • 竞彩篮球授权标识符,如客户端ID,邮箱ID或IBM客户编号,适用于产品
  • 产品名称(释放级别和任何产品维护级别,如果适用)
  • IBM. 竞彩篮球团队要求的任何其他信息

可用性服务级别协议(SLA)考虑因素

您必须在合同月结束后的3个工作日内提交未能达到可用性SLA的竞彩篮球案例索赔。竞彩篮球案例必须与不可用的生产系统相关(严重性1 /维护案例)。可以在您的交易文档中找到云服务的可用性SLA。服务下来是从报告严重性1案中衡量的时间,直到恢复云服务的时间并且不包括与预定或宣布的维护中断相关的时间;超越IBM控制的原因;您的内容或第三方内容或技术,设计或指示的问题;不竞彩篮球的系统配置和平台或其他客户端错误;或客户端导致的安全事件或客户安全测试。

满意度调查

IBM. 定期调查客户,以获得最近的客户竞彩篮球经验的额外反馈。该调查侧重于提供的竞彩篮球质量和整体经验。调查结果由管理层审查。 IBM储备在IBM提供的所有反馈和任何反馈的所有权利,包括但不限于建议,想法,概念,改进,报告和任何其他材料的形式,包括书面或口头的任何反馈。

高级竞彩篮球

SaaS(“AVP for SaaS”)的IBM软件加速值是一种不断变化的灵活性和高级竞彩篮球服务套件,适合客户需求,并在经常收费的情况下提供。产品包括:

  1. 客户倡导 - 一名指定的客户经理,他们将与您合作,了解您的业务目标以及如何购买您购买的云服务如何适合您的业务生态系统。您的客户经理充当联系人,是IBM中的指定倡导者。
  2. 技术账户管理 - 用于技术咨询的指定的技术团队或资源。
  3. 贸易竞彩篮球 - 一个分配的产品和行业专家团队,提供持续的帮助,帮助您利用云服务产品来帮助您实现有针对性的业务目标。
  4. 专用业务竞彩篮球 - 分配的产品专家,以补充您的团队的需求。为您的业务的特定区域提供功能专业知识。
  5. 自定义竞彩篮球 - 分配资源,为您提供高于我们基本客户竞彩篮球模型的竞彩篮球级别。这可能包括在几小时支撑,语言竞彩篮球和响应时间之后定制。

并非所有IBM云服务产品都提供所有高级竞彩篮球产品。高级竞彩篮球的竞彩篮球,服务和成本水平在客户的合同中定义。