比聊天人更聪明

Watson Assistant是客户服务的AI

构建一个完整的AI助手,您的客户实际上要使用。 Watson Assistant无缝自动化任务,剃掉每次交互的无价考。与AI搜索配对,以指导代理以解决查询所需的信息,从而提高客户和代理体验。夫妇会话AI通过机器学习驱动,通过定制的语音到文本功能,以改善语音交互的第一个接触分辨率。最重要的是:让您的团队专注于更高的价值工作,同时降低成本。

想看看AI可以为您的客户体验做些什么吗?

对话aly可以为您的业务做些什么

Proven use cases

客户自助服务

手机屏幕上的聊天

降低成本并提高效率。简化您如何授权客户解决渠道询问 - 包括Web,消息传递和语音。

Agent assist

耳机

授权代理人更快地回应客户问题,更有信心。使用AI搜索从内部知识库中拉动,通过Web和移动聊天自动化工作流程。

联络中心见解

屏幕带有投影图表

识别出于文本分析平台可能会错过的机会。帮助联系中心主管从呼叫,电子邮件和聊天中获得可操作的见解,因此它们可以正确地对齐,资源和优先顺序您的客户体验策略。

Featured products

IBM Watson Assistant

Watson Assistant是您的客户,代理商和员工实际上要使用的行业领先的对话AI平台。通过沃森助手,您可以降低成本,同时改善客户和代理体验 - 三年来达到310%的投资回报率。并且由于它可以部署在任何云端或本地环境中,无论您需要它,都可以使用更智能的AI。

IBM Watson Discovery

Watson Discovery是讲你业务语言的AI。随着市场领先的AI搜索,如Watson Discovery,业务可以检测到新兴趋势,执行预测分析并获得运营见解。使用文本分析和自然语言处理来打破打开数据孤岛,并检索您的问题的特定答案,同时还可以分析和识别在企业数据中掩埋的关系。

IBM Watson演讲到文本

Watson致文本的演讲使用AI了解客户的声音,并将其变成可用的,可搜索的文本实时。 Watson发表文本的演讲可以使您的客户与语音代理无缝相反,转录呼叫记录,以便在客户所说,通过提供相关信息的代理商来提供速度趋势或培训问题的速度实时代理呼叫解析。简单地将Watson演讲与Watson Assistant或Watson Discover融入了文本,以实现更强的结果。

IBM WATSON文本

IBM Watson Text致辞给出了您的品牌声音,使您可以通过使用任何书面文本与用户的语言交互来提高客户体验和参与。增加具有不同能力的用户的可访问性,提供音频选项,以避免分散注意力的驾驶,或自动化客户服务相互作用以增加效率。
 

Ways to get started